Jednoduchý postup při reklamaci zboží 

Prosíme, reklamované zboží nezasílejte sami zpět. Stačí vyplnit reklamační formulář níže a spolu s fotodokumentací zaslat na reklamace@atan.cz

• Při reklamaci prosím použijte číslo objednávky z e-shopu. Usnadníte tak identifikaci reklamovaného zboží.

• Zakoupené zboží k nám neposílejte nebo nevozte. Postačí nám jednoduchý popis závady a upřesnění vadných dílů dle montážního návodu, doplněný fotodokumentací poškození.

• Zjistíte-li jakoukoliv závadu nebo poškození zakoupeného zboží, prosím nepokračujte s montáží nebo sestavováním. 

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ KE STAŽENÍ

Zjednodušená verze:

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ ONLINE K VYPLNĚNÍ

Jak postupovat když… 

Zboží bylo dodáno nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu

Prosíme, napište podrobnosti na reklamace@atan.cz, nebo zavolejte na číslo 377 235 074 a my vám následně poradíme jak dále postupovat.

Je přijaté zboží poškozené

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží. V případě poškození obalu (obal zdeformovaný, protržený apod.) dejte do přepravního listu řidiče poznámku – „ PŘEVZATO  S  VÝHRADOU“.  Po převzetí od řidiče, překontrolujte obsah zásilky a případné poškození doporučujeme nahlásit neprodleně většinou do 2 pracovních dnů ode dne převzetí, dané přepravní společnosti (přesné lhůty – viz níže) včetně fotodokumentace poškozeného zboží a obalu.  Poškozený obal ani výplňový materiál prosím nevyhazujte. Pro jistotu kontaktujte i nás na reklamace@atan.cz, nebo zavolejte na číslo 377 235 074.

Zásilku, která jeví známky poškození, či vniknutí nepřebírejte.

Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď naši společnost, nebo přepravce, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.

• Atan nábytek: tel.: 377 235 074, e-mail: reklamace@atan.cz, na adrese : ATAN nábytek Mikulášské nám. 21, 326 00 Plzeň
• Česká pošta: oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.
• FOFR: oznamte do 3 pracovních dnů na depu, kde byla zásilka předána http://objednavky.fofrcz.cz/mapa-pokryti.
• DPD: oznamte do 2 pracovních dnů www.dpd.cz/reklamace.
• Toptrans: http://www.toptrans.cz/portal/page/portal/toptrans_www_cz/obchodni_podminky/Reklamace.

Jak můžu reklamovat zboží?

• Vyplněním formuláře online https://www.atan.cz/reklamace-formular nebo zasláním vyplněného reklamačního formuláře na e-mailovou adresu provozovatele reklamace@atan.cz.
• Poštou doporučeným psaním na adresu Atan nábytek s.r.o., Švihovská 136/8, 301 00 Plzeň 3-Východní Předměstí.

Jsem kupující – spotřebitel

Kontaktuje nás a uveďte:

• číslo vaší faktury/objednávky, nebo její scan
• číslo účtu pro případné vrácení peněžních prostředků
• detailní fotografie poškození
• co nejvýstižnější popis závad (při popisu závady prosím uvádějte označení jednotlivých součástí zboží dle montážního návodu, v případě, že je ke zboží přiložen)
• vyberte způsob vyřízení reklamace

Jaké způsoby vyřízení reklamace mohou požadovat:

Doporučujeme zvážit, zda je vada odstranitelná či neodstranitelná.

Odstranitelná vada:

• bezplatné odstranění vady (oprava)
• dodání nové věci bez vad (pouze u dosud nepoužitého zboží a pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující – spotřebitel požadovat jen výměnu součásti)
• výměnu součásti
• sleva z kupní ceny

Neodstranitelná vada:

• dodání nové věci bez vad
• přiměřená sleva z kupní ceny
• právo na odstoupení od smlouvy (tímto se smlouva od počátku ruší a zákazníkovi musí být vráceny peníze)

Naši pracovníci Vás budou co nejrychleji kontaktovat a vydají písemné potvrzení o tom, kdy kupující – spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující – spotřebitel požaduje.

Upozorňujeme, že kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možno uskutečnit.

Lhůta pro vyřízení reklamace:

Je-li kupující – spotřebitel, reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace kupujícím - spotřebitelem, pokud se prodávající s kupujícím – spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. V případě, že kupující – spotřebitel nebude poskytovat prodávajícímu součinnost dle Reklamačního řádu, po dobu prodlení kupujícího s dodáním chybějících podkladů pro posouzení reklamace neběží prodávajícímu lhůty pro rozhodnutí a vyřízení reklamace stanovené zákonem.

Kupující – spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady (zboží reklamovat) v době 24 měsíců od převzetí zboží, není-li uvedeno jinak.

Náklady reklamace:

Bude-li reklamace uznána, má kupující – spotřebitel právo na náhradu nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. náklady na poštovné, dopravu) v nutné výši. Lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné, nikoliv za taxi službu). O proplacení nákladů je nutné žádat bez zbytečného odkladu, nejdéle však do 1 měsíce od vyřízení reklamace. Bude-li reklamace zamítnuta, nese náklady na uplatnění reklamace (např. náklady na poštovné, dopravu) kupující – spotřebitel sám.

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.
Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.

Jsem kupující – podnikatel

Kontaktuje nás a uveďte:

• číslo vaší faktury/objednávky, nebo její scan
• číslo účtu pro případné vrácení peněžních prostředků
• detailní fotografie poškození
• co nejvýstižnější popis závad (při popisu závady prosím uvádějte označení jednotlivých součástí zboží dle montážního návodu, v případě, že je ke zboží přiložen)
• vyberte způsob vyřízení reklamace

Jaké způsoby vyřízení reklamace mohou požadovat:

• dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující – podnikatel požadovat jen výměnu součásti
• bezplatné odstranění vady

Naši pracovníci Vás budou co nejrychleji kontaktovat a vydají písemné potvrzení o tom, kdy kupující – podnikatel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující – podnikatel požaduje.

Upozornujeme, že kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možno uskutečnit.

Je-li kupující –podnikatel, snažíme se vyřídit reklamaci v co nejkratší době, nejpozději do 90-ti dnů ode dne uplatnění reklamace kupujícím -podnikatelem, pokud se prodávající s kupujícím – podnikatelem nedohodnou na jiné lhůtě.

Kupující – podnikatel je oprávněn uplatnit právo z vady (zboží reklamovat) bez zbytečného odkladu po té, co mohl vadu při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, nejpozději v době 12 měsíců od převzetí zboží, není-li uvedeno jinak.

Náklady reklamace:

Náklady na uplatnění reklamace (např. náklady na poštovné, dopravu) nese kupující – podnikatel sám.

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.
Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.